Авиабилеты: онлайн как философия ведения бизнеса

Рынок продаж авиабилетов в Украине проходит этап переориентации – из офлайн-формата в онлайн. Бронировать и покупать авиабилеты онлайн для наших соотечественников становится нормой.

На нашем сайте Вы можете:

• Бронировать авиабилеты онлайн
• Заказать авиабилеты на чартер
• Заказать авиабилеты на лоу-косты
• Оформить электронную страховку
• Заказать железнодорожные билеты
• Забронировать номер в отеле

О преимуществах и недостатках этих методов работы с клиентом рассказывает директор авиационного агентства Air Life Logistic Елена Битюкова.

– Авиабилеты онлайн: в чем заключается новый подход к работе по бронированию и продаже? Чем он удобен для клиентов?

– Новый подход состоит в предоставлении клиенту большей свободы выбора: когда и где бронировать, как оплатить и получить авиабилет. На эти и другие вопросы он может ответить, зайдя на сайт агентства. Профессиональная поддержка тут крайне важна, но бронируя авиабилеты онлайн, часть важной информации клиент узнает сам. Это исключает возможную ошибку авиакассира. Более того, увеличение числа сайтов, предоставляющих возможность онлайн-бронирования авиабилетов, приводит к постоянному совершенствованию предлагаемых опций и контента.

– Какова ваша роль в процессе становления онлайн-продаж авиабилетов в Украине?

– Air Life Logistic уже более двух лет активно сотрудничает с туркомпаниями, которые желают дополнить свой основной бизнес тревел-услуг продажей авиабилетов как онлайн, так и офлайн. В настоящее время в агентскую сеть Airlife Club входят более 500 туркомпаний по всей Украине. Отличительная особенность нашей системы работы с агентами – их обучение. На протяжении 2010 года нами было проведено более 50 тренингов во всех регионах Украины. Программа обучения агентов включает в себя основы клиентской поддержки, пользования всеми возможностями системы онлайн-бронирования, а также дает информацию об особенностях продаж отдельных авиакомпаний.

– Некоторые специалисты считают, что онлайн-решения «расшатывают» дисциплину работы авиакасс. Насколько вы согласны с этим мнением?

– В своей работе с агентами мы выстраиваем работу с минимальными рисками для клиента. Клиент получает полную и достоверную информацию относительно наличия мест, стоимости и правил применения тарифа. А также выбирает удобную для него форму общения, оплаты и доставки. Что касается выписки авиабилета, то это осуществляется только в нашем IАТА-аккредитованном офисе с проверкой всех данных, предоставленных агентом. Опасения относительно некачественного предоставления услуг по продаже авиабилетов онлайн несколько преувеличены.

– Какие сложности вы испытываете, продавая авиабилеты онлайн?

– Сложности, конечно, есть. Во-первых, это демпинг. Как со стороны конкурентов, так и со стороны авиакомпаний. Некорректное предоставление клиенту нетто-цены на сайте авиакомпании приводит к тому, что работа агента сводится к бесплатному информированию о вариантах перелета. Во-вторых, это высокий риск мошенничества в сфере электронной коммерции. Поэтому покупать авиабилеты онлайн мы советуем у проверенных агентств.

– И все же, что является для вас ключом успеха в онлайн-продажах авиабилетов?

– Стратегия нашей компании определяет онлайн не просто как технологию продаж, а как философию ведения бизнеса. Мы заинтересованы в том, чтобы доверие и интерес к онлайн-решениям росли максимально быстрыми темпами. Турбизнес – крайне благоприятная среда для того, чтобы клиент мог легко и просто освоить новый формат общения с поставщиком услуг.